综治首访责任制度
发布时间：2011-03-01
信息来源：
作者:
浏览量：
为方便残疾人上访，切实解决接访工作中的推诿扯皮和“冷、横、硬”等问题，特制定本制度。
（一）凡到市残联上访的残疾人，有关科（室、中心、站）谁首先接待来访者，谁就成为首访责任人，负责处理答复等事宜；
（二）首访责任人，对来访残疾人要礼貌热情，并认真做好记录备案，对当时能答复的立即答复，一时不能答复和办理的，应及时移交信访工作人员，提交分管领导和主要领导阅示后承办；对于不在工作职责范围内的来访诉求，要耐心向残疾人解释清楚，说明责任单位，积极做好联络、协调工作；
（三）首访责任科（室）、人，要认真负责办理有关工作，务必给来访人以满意的答复或结果；
（四）对敷衍塞责、推诿扯皮、冷漠无情、不认真受理群众来访的，一经查实，予以通报批评；造成不良后果的要追究首访接待科（室）、人的工作责任。